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中国消费者报道(记者NieGuoChun)存款纠纷,私下出售“单飞”,误导销售和违规收费。。。。银行业面临的问题违反了消费者权益,中国银行业监督管理委员会在2016年初发布了“关于加强银行消费者权益保护指导解决当前人们关注的问题”(以下简称“指南”)。
“指导”的音响系统和机制,规范管理行为,加强监督指导,从四个方面,加强宣传教育等各级银行业金融机构和银行监管部门提出了具体的监管标准和要求。“统一计划的银行业监督管理委员会(银监会),中国银行业协会支持,金融机构广泛参与下,2016消费者权益保护工作取得了举世瞩目的成就。
“最近,中国银行业监督管理委员会(银监会)银行消费者权益保护局江平赵的中国消费者报社记者在一次采访中,2017年,中国银行业监督管理委员会和局将继续特别注意国家发[2015]。2015年,中办发[2016]没有分支。25的实现,按照“把握细化,把握实现,协调”的思路,促进银行保护消费者的权益
“双纪录”生产区域销售?
中国消费者报道:理财产品“飞”,销售误导曾经饱受银行消费者,我们也学会了这是中国银行业监督管理委员会监管的重点,去年中国银行业监督管理委员会是如何解决这些问题,谢谢。
江平赵:有效治理私人出售“单飞”,误导销售,提高银行销售管理标准化水平和保护消费者的合法权益,根据“指导”,消失保护局部署银行业金融机构进行金融产品和业务区域销售、录音录像所有建设工作在佣金的基础上,通过技术手段,确保销售人员给消费者,客观和全面的揭示相关风险,销售活动的实施过程监控和动态管理。
目前,大多数国家银行业金融机构和地方企业银行业金融机构已经或即将完成“双”(录音)设备配备工作,过去银行销售纠纷发生的频率,难以协调,责任,不容易区分情况有望得到有效改善?
引言:中国消费者可以说明区域销售和“双”工作,银行消费者权益保护的角色。
江平赵:此举在调节银行管理层的行为,减少纠纷,投诉和维护金融消费者合法权益起到了积极的促进作用。在上海,江西地区作为一个例子,2015年当地分支是第一个完成这项工作区域销售和“双”,设施几个银行业金融机构实施以来的区域,“双记录”后没有收到客户投诉,因为产品的销售。同时,上海江西监局在2016年收到银行融资和寄售业务相关的投诉比去年同期下降了百分之六十。
此外,通过打断“双重记录”,可以明显降低产品销售过程中,定义的责任,解决纠纷发挥了关键作用?
中国消费者:看来,此举的影响是显而易见的,对不起,什么是下一个晋升计划。江平赵:“指导”清理银行业金融机构需要条件,应在2016年底前完成销售区域内安装电子监控系统的配备工作,实现自己的产品和销售产品的销售过程同步录像。
记录到2016年底,“双”工作已成功推动全国各地,各大银行,股份制银行和外资银行,城市商业银行和农村中小金融机构的一部分,等等。,已经完成了一段“双重”系统,银行业金融机构融资的生产和销售业务已基本实现全覆盖的“双重记录”
投诉处理工作不断优化。
中国消费者报道:你刚才提到,实施“双”,消费者投诉有明显下降,请介绍投诉去年全国分支系统。
消费者投诉收到江平赵:2016年,该委员会增加了,主要是有关信用卡、银行存款、金融业务,和其他地区的业务和销售代销货物,投诉原因主要集中在卡被盗刷,电信网络欺诈、误导销售,产品付款纠纷等?
引言:中国消费者投诉处理,目前是如何做的。
江平赵:银监会不断优化投诉处理流程,监督执行投诉处理的银行业金融机构主体的责任,同时,积极促进多样化的消费纠纷解决机制建设,在上海、深圳和其他飞行员通过消费纠纷,调解,仲裁,积极解决争议,降低成本,提高纠纷解决的专业化水平,提高消费者的满意度纠纷的过程。
在深圳地区,例如,深圳银行促进委员会消费者的权益保护成立一年,与1301年的消费纠纷,成功1130件,包括调解调解成功率为87%,和对消费者成功解决包括银行卡手续费,信用卡被盗刷,信用卡收集、金融产品,如销售误导问题,赢得了消费者的好评?
中国消费者报道:今年你有什么计划在抱怨。
江平赵:提高针对性和有效性的银行消费者权益保护,中国银行业监督管理委员会开始银行业金融机构投诉统计工作,全面系统掌握银行消费者投诉,要求银行业金融机构分析投诉数据集中反映的问题,提出了有针对性的改进措施,加强消费者保护的基础
推动“金融知识进m”?
引言:中国消费者更专业的金融知识,消费者不太了解,消失在宣传和保护教育局做什么工作。
江平赵:提高社会公众的风险防范意识和使用正式的金融服务,中国银行业监督管理委员会继续组织全国银行业金融机构开展“金融知识进m”银行业金融知识服务月促销活动。一个月的时间内,中国银监会系统和银行业金融机构为宣传人员1.9800万人,活动覆盖20个银行分行。18日,总共720000人,进行现场宣传。30000倍,发行宣传材料,85年。9100万微信1发送短信。第五条。80亿年,覆盖观众3。
7亿人次,取得良好的结果?
中国消费者报:近年来,电信诈骗、非法“借来的”校园等现象引起社会关注,银监会曾采取了相关措施。
江平赵:自2016年以来非法金融活动,非法互联网“借来的”校园活动,如电信网络诈骗案件对风险事件引起了广泛关注,中国银行业监督管理委员会指导银行业金融机构积极履行社会责任,同时普及金融知识,引导消费者选择正式的金融服务和金融产品的渠道,提高风险防范意识依法。
同时,青年,老人,城市农民工,农村居民群体,如不同的需要,指导支持金融机构发展独特的金融知识普及活动,促进提高金融质量的各种组织。此外,积极发挥公共教育服务区的桥银行业监督管理委员会(银监会)和社会公众和窗口函数。
第三季度的2016年前,中国银行业监督管理委员会已经回答了公共电话5676人次,为社会公众理解监管政策,普及金融知识方面发挥了积极作用
“三抓”“指导”的实现?
中国消费者报道:“指南”将提高银行消费者权益保护工作体制机制,在过去的一年里,中国银行业监督管理委员会在这一领域的工作已经完成。
江平赵:加强银行体系的保护消费者的权益,促进银行业金融机构对消费者权益保护体系,改进和完善工作机制,促进各级银行消费者保护监管和监管机构监督目标和监管行为融合,在2016年,我们提高银行业金融机构消费者权益保护工作评价方法,优化评价的具体过程和实施细则,完善评价机制,评价实际监督评价应发挥激励约束的作用?
中国消费者报:根据所有侵害消费者行为在银行业,如何加强保护消费者免受系统。江平赵:“指导”是做好当前和未来一段时间内银行消费者保护工作的纲领性文件。
2017年,中国银行业监督管理委员会将继续基于“指导”工作,在政策的细化需求同时,继续监督银行业金融机构开展的主要责任,确保有效实现监管要求?
中国消费者报道:有什么具体措施。
江平赵:具体地说,是按照“把握细化,把握实现,协调”的想法继续推动银行消费者权益保护。